🚚 Política de Envíos y Despachos

En Aura, nos comprometemos a entregar tus productos de manera segura y eficiente. A continuación, detallamos las condiciones de nuestros despachos para que tengas claridad sobre tu compra.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile continental a través de empresas de transporte externas (couriers) de confianza.

2. Plazos de Entrega

El tiempo de entrega de nuestros pedidos es de 10 días hábiles contados desde el momento en que recibes la confirmación de tu compra vía correo electrónico.

• ¿Qué se considera "día hábil"?: De lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales.

• Nota: En zonas extremas o rurales, el plazo podría extenderse levemente dependiendo de la logística del courier local.

3. Procesamiento del Pedido

Una vez realizada la compra, nuestro equipo procesa y prepara tu pedido para ser entregado al transportista. Recibirás un correo electrónico de notificación cuando tu paquete haya sido despachado, el cual incluirá tu número de seguimiento (tracking) para que puedas monitorear su estado.

4. Costos de Envío

El costo del despacho se calculará automáticamente en el carrito de compras (Checkout) antes de realizar el pago, dependiendo de la dirección de entrega ingresada.

5. Horarios de Entrega

Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 09:00 y las 21:00 horas. No es posible agendar una hora exacta de entrega, por lo que recomendamos indicar una dirección (como oficina o domicilio con conserjería) donde haya alguien disponible para recibir el paquete en ese rango horario.

6. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho.

• Si la dirección está incompleta o incorrecta y el paquete es devuelto a nuestra bodega, el cliente deberá pagar nuevamente el costo de envío para su re-despacho.

• Si no hay nadie en el domicilio al momento de la entrega, la empresa de transporte realizará un segundo intento (dependiendo de su política interna) o dejará el paquete en una sucursal cercana para su retiro.

7. Retrasos por Fuerza Mayor

En fechas de alta demanda (como CyberDay, Black Friday o Navidad) o situaciones de fuerza mayor ajenas a nuestra gestión, los tiempos de despacho podrían sufrir variaciones. En estos casos, mantendremos a nuestros clientes informados sobre el estado de sus pedidos.

8. Pedidos Extraviados

Si tu pedido excede el plazo máximo de 10 días hábiles y no tienes noticias del seguimiento, por favor contáctanos inmediatamente a ecommercechilespa@gmail.com para gestionar el reclamo con la empresa de transporte y darte una solución.