🔄 Política de Reembolso y Devoluciones

En Aura, nuestro objetivo es que estés feliz con tu compra. Entendemos que comprar por internet puede generar dudas, por lo que nuestras políticas están diseñadas para cumplir con la normativa chilena vigente y brindarte tranquilidad.

1. Garantía 1 Mes

Si el producto que compraste presenta una falla de fábrica, le faltan piezas, tienes derecho a la Garantía Legal establecida.

Dentro de 1 mes desde la recepción del producto, puedes elegir entre:

• Reparación gratuita del producto.

• Cambio del producto por uno nuevo.

• Devolución del dinero.

Importante: Esta garantía aplica para defectos de fabricación. No cubre daños provocados por mal uso, golpes, exposición a químicos (como cloro o perfumes directos) o desgaste natural por el uso.

2. Derecho a Retracto (Satisfacción Garantizada)

Sabemos que a veces el producto no es lo que esperabas. Por eso, ofrecemos el beneficio de Derecho a Retracto.

Puedes arrepentirte de tu compra dentro de los primeros 3 días corridos desde que recibiste el pedido, siempre y cuando:

• El producto esté nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.

• El producto tenga sus etiquetas y embalaje original.

En este caso, se te devolverá el valor pagado por el producto. El costo del envío original no es reembolsable y el costo de envío para la devolución corre por cuenta del cliente.

3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar el proceso, envíanos un correo electrónico a ecommercechilespa@gmail.com con la siguiente información:

1. Número de pedido.

2. Nombre completo.

3. Motivo de la solicitud (si es falla, por favor adjunta fotos claras del defecto).

4. Boleta, factura o comprobante de compra.

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para enviarnos el producto.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos tu devolución e inspeccionemos el producto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original (Tarjeta de Crédito/Débito) dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.

5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos que muestren señales de uso evidente.

• Productos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.

• Artículos en oferta/liquidación (solo aplica garantía legal por fallas, no cambios por gusto).

6. Envíos de Devolución

Para devolver tu producto, deberás enviarlo a nuestra dirección o punto de recepción que te indicaremos por correo.

• Por gusto/retracto: Los costos de envío para devolver el artículo corren por tu cuenta.

• Por falla de fábrica: Nosotros cubriremos los costos de envío asociados al cambio o devolución.